En nuestra tienda de joyería, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad hechos con piedras, cuarzos naturales, y plata 925. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o cambio. A continuación, te presentamos las consideraciones clave y el proceso para nuestras políticas de devolución:
1. Plazos para la Devolución
- Tiempo límite:
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de haber recibido el paquete. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos atender la solicitud.
2. Condiciones del Producto
- Estado original:
El artículo debe devolverse en condiciones originales, sin signos de uso, daño o alteración. Esto incluye mantener el empaque original, etiquetas, certificados de autenticidad (si se proporcionaron) y cualquier accesorio o documentación que lo acompañe.
- Naturaleza del producto:
Dado que trabajamos con piedras y cuarzos naturales, es importante considerar que pueden presentar variaciones inherentes a su origen. Estas características naturales no serán consideradas defectos, pero si el producto presenta daños atribuibles a fallas de fabricación, se gestionará la devolución.
- Productos personalizados:
Los artículos que han sido personalizados o hechos a medida no serán elegibles para devolución, salvo en casos de defecto de fabricación.
3. Proceso de Devolución
- Contacto inicial:
Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicado en nuestra página web. Es importante proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
- Revisión y aprobación:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar que se cumplen las condiciones estipuladas. Se notificará al cliente sobre la aprobación o se solicitarán detalles adicionales si fuese necesario.
- Reembolso o cambio:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles, o se gestionará el cambio por otro producto, según lo acordado con el cliente.
4. Costos y Responsabilidades
- Gastos de envío:
Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
- Restocking:
En algunos casos, se podría aplicar un cargo por reposición de inventario si el producto no cumple con las condiciones originales, siempre informando previamente al cliente.
Garantía de satisfacción:
Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna inquietud o encuentras algún defecto en tu pieza, te invitamos a contactarnos de inmediato para encontrar la solución adecuada.
Estas políticas están diseñadas para asegurar un proceso justo y transparente, tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Si tienes alguna pregunta o requieres mayor información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
